從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化到國際市場布局，從區(qū)域集聚效應(yīng)到數(shù)字技術(shù)賦能，中國服務(wù)外包正以多元突破加速拓展全球版圖。
商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1—4月，中國企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額5247.5億元，同比增長0.8%。其中，承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3012.6億元，同比增長9.7%。
商務(wù)部研究院數(shù)據(jù)中心副研究員宋思源表示，1—4月，在全球貿(mào)易政策不確定性上升、保護(hù)主義加劇的背景下，中國服務(wù)外包依然保持穩(wěn)健增長，展現(xiàn)出較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)就業(yè)作用持續(xù)發(fā)揮。從總體上看，中國服務(wù)外包發(fā)展內(nèi)生動力強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)優(yōu)化空間廣闊。
從國際市場看，1—4月，中國內(nèi)地離岸服務(wù)外包來源地前三位為中國香港、美國、新加坡，執(zhí)行額分別為567.4億元、563億元和464.9億元，同比分別增長0.3%、5.4%和59.7%，合計(jì)占離岸服務(wù)外包執(zhí)行總額的53%；承接區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）成員國離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計(jì)942.5億元，同比增長28.6%；承接“一帶一路”共建國家離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計(jì)1019.2億元，同比增長27.5%。
宋思源表示，上述數(shù)據(jù)可以看出，RCEP成員國和“一帶一路”共建國家市場已成為中國服務(wù)外包新的重要增長極。近年來，東南亞國家和“一帶一路”新興市場國家推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國數(shù)字服務(wù)企業(yè)積極把握市場機(jī)遇，逐步構(gòu)筑起更為穩(wěn)健的服務(wù)外包全球產(chǎn)業(yè)版圖。
“當(dāng)前，全球服務(wù)外包市場正從成本敏感型向價(jià)值導(dǎo)向型轉(zhuǎn)型。”宋思源向國際商報(bào)記者介紹道，在過去的發(fā)展過程中，印度等國家憑借英語語言能力、IT人才儲備和國際品牌優(yōu)勢，在軟件開發(fā)、高端咨詢等領(lǐng)域不斷爭奪國際市場份額。中國則依托完整的制造業(yè)體系，在工業(yè)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域逐步形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。特別是近年來，中國在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)突破為服務(wù)外包數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大支撐，形成了工業(yè)質(zhì)檢、智能客服等“AI+行業(yè)”的服務(wù)模式。中國服務(wù)外包企業(yè)的新增客戶開始以跨國制造業(yè)企業(yè)、新興科技公司為主，且服務(wù)內(nèi)容更多轉(zhuǎn)向AI研發(fā)、數(shù)字孿生等高價(jià)值領(lǐng)域。
在此背景下，如何進(jìn)一步激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力、提升全球競爭力，無疑是當(dāng)下中國服務(wù)外包急需應(yīng)對的課題。宋思源認(rèn)為，未來，中國服務(wù)外包發(fā)展可從三個(gè)關(guān)鍵方向發(fā)力。
一是深化開放平臺創(chuàng)新機(jī)制。充分激發(fā)海南自貿(mào)港、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)以及服務(wù)外包示范城市等開放載體的創(chuàng)新動能，在監(jiān)管模式、市場準(zhǔn)入、要素流動等方面，破除制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制度性障礙，為服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展與提質(zhì)增效提供制度保障。
從區(qū)域分布看，1—4月，全國37個(gè)服務(wù)外包示范城市合計(jì)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2698.6億元，同比增長10.7%，占全國總額的89.6%。“這體現(xiàn)出，我國服務(wù)外包的區(qū)域集聚效應(yīng)顯著，示范城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生力軍作用持續(xù)凸顯。”宋思源說。
二是更好運(yùn)用人工智能技術(shù)。積極利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，推動服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式的數(shù)字化升級，強(qiáng)化AI研發(fā)服務(wù)、智能運(yùn)維等新興領(lǐng)域競爭優(yōu)勢。鼓勵企業(yè)探索跨境數(shù)字服務(wù)、智能外包等新業(yè)態(tài)，培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增長點(diǎn)，從承接外包轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)輸出，全方位提升產(chǎn)業(yè)的國際競爭力與市場話語權(quán)。
從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，1—4月，中國企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為1286.2億元、590.9億元和1135.5億元，同比分別增長10.3%、19.6%和4.6%。其中，信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)和設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)占比最高，執(zhí)行額分別為1010.3億元、372.9億元和711.2億元，同比分別增長5.2%、15.1%和6.7%。
“近一段時(shí)期，中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)運(yùn)行良好，為信息技術(shù)外包奠定了堅(jiān)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，使其成為支撐服務(wù)外包增長的主要驅(qū)動力。而設(shè)計(jì)服務(wù)、研發(fā)服務(wù)等高端業(yè)務(wù)占KPO比重六成以上，反映出產(chǎn)業(yè)不斷向價(jià)值鏈高端延伸。”宋思源說。
三是塑造中國“全球數(shù)字服務(wù)樞紐”。一方面，持續(xù)拓展全球合作版圖，構(gòu)建更加完善的區(qū)域化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)出口轉(zhuǎn)向全球配置。例如，在RCEP成員國、“一帶一路”共建國家設(shè)立區(qū)域總部，實(shí)現(xiàn)本地化交付與遠(yuǎn)程支持相結(jié)合的服務(wù)模式；另一方面，注重培育國內(nèi)服務(wù)外包市場生態(tài)，構(gòu)建離岸與在岸協(xié)同發(fā)展格局。通過制定針對性政策舉措，扶持在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，促進(jìn)離岸、在岸業(yè)務(wù)在技術(shù)共享、人才流動、市場拓展等方面形成良性互動，打造雙輪驅(qū)動、優(yōu)勢互補(bǔ)的協(xié)同發(fā)展模式。